Аварийный доступ к деньгам
Украли телефон за границей: как защитить банк и деньги
Если телефон украли за границей, перейдите в безопасное место и с другого устройства отметьте его как потерянный: iPhone — на iCloud.com/find, Android — в Find Hub. Позвоните в банк, чтобы удалить карты из кошелька телефона и завершить сеанс приложения, и попросите оператора приостановить SIM-карту. Самое необходимое оплачивайте пластиковой картой или наличными, хранившимися отдельно от телефона, а доступ к банку восстанавливайте через его процедуру для нового устройства.
Автор: ДмитроОбновлено 7 мин чтения
Короткий ответ
- С другого устройства отметьте телефон как потерянный: iPhone — на iCloud.com/find (по словам Apple, проверочный код не нужен), Android — в Find Hub на google.com/android/find.
- Позвоните в банк по сохранённому номеру: сообщите о краже телефона, попросите удалить карты из кошелька и завершить сеанс приложения, заявите о незнакомых операциях.
- Попросите мобильного оператора приостановить номер, чтобы SMS от банка не получил кто-то другой.
- Платите пластиковой картой или наличными, которые хранились отдельно от телефона, и никому не сообщайте коды, даже если человек говорит, что нашёл телефон.
Телефон украли за границей: защитите деньги в таком порядке
- Отметьте телефон как потерянныйС другого устройства, когда вы в безопасности.
- Позвоните в банкУдалите карты из кошелька телефона и выйдите из банковского приложения.
- Заблокируйте SIMЧерез мобильного оператора.
- Платите без телефонаФизической картой или наличными, которые хранились отдельно.
Первый час: шесть шагов по порядку
Сначала безопасность, затем телефон, банк и SIM-карта — лучше одновременно.
Используйте своё второе устройство или телефон спутника, которому доверяете, и не вводите основные пароли на общем компьютере в отеле. Если вы не одни, разделите задачи: один блокирует телефон, другой звонит в банк. Звонок в банк важнее всего, если телефон был разблокирован или вы видите операции, которых не делали.
По шагам
- Перейдите в безопасное место. Не пытайтесь догнать вора, даже если карта показывает, где телефон.
- С доверенного устройства отметьте телефон как потерянный: iPhone — на iCloud.com/find, Android — в Find Hub.
- Позвоните в банк и эмитентам карт по сохранённым номерам и сообщите о краже телефона.
- Попросите мобильного оператора приостановить номер и объяснить, как получить новую SIM-карту или eSIM на этот номер.
- С доверенного устройства смените пароли почты и аккаунта Apple или Google и удалите незнакомые устройства.
- Когда это безопасно, заявите о краже в местную полицию и сохраните номер заявления.
Заблокируйте телефон: iPhone и Android
Отметьте телефон потерянным без контактов, не удаляйте его из аккаунта и стирайте только в крайнем случае.
iPhone: Apple советует как можно скорее отметить устройство как потерянное на iCloud.com/find, и войти туда можно без проверочного кода, даже если украдено ваше доверенное устройство. Не указывайте номер телефона и сообщение: Apple предупреждает, что вор может использовать ваши контакты для социальной инженерии. Не удаляйте телефон из «Локатора», иначе снимется блокировка активации.
Android: в Find Hub на google.com/android/find отметьте устройство как потерянное, чтобы заблокировать телефон его PIN-кодом, графическим ключом или паролем. Это работает, если у телефона есть заряд и связь, выполнен вход в аккаунт Google и включён Find Hub. Для входа могут попросить PIN-код экрана блокировки телефона или пароль Google.
Стирайте телефон удалённо, когда поймёте, что его не вернуть. Apple отмечает, что стирание нельзя отменить, а iPhone остаётся видимым в «Локаторе», если не удалять его оттуда. На Android после сброса к заводским настройкам телефон пропадает из Find Hub, а данные на SD-карте могут сохраниться.
Apple никогда не связывается с владельцем, чтобы сообщить, что устройство нашлось. Звонок или сообщение с такой новостью и просьбой назвать код или пароль — попытка разблокировать телефон.
Защитите банковские счета и карты
Просите не только заморозить карту, но и отключить кошелёк, сеансы и переводы.
Сообщите каждому банку о краже телефона и попросите о трёх вещах: удалить карты из кошелька телефона, завершить сеанс банковского приложения на этом устройстве и блокировать платежи и переводы, которые вы не подтверждали. Заморозка карты оставляет открытыми приложение и другие каналы, а Wise отмечает, что ожидающие и офлайн-операции проводятся и по замороженной карте.
Проверьте последние операции и в тот же день сообщите о незнакомых. В США, по данным CFPB, ответственность за потерянную или украденную кредитную карту — не больше 50 долларов, и тот же предел действует для дебетовой карты, если сообщить в течение двух рабочих дней. Политика Visa Zero Liability в целом защищает от несанкционированных операций по картам Visa.
Если в чехле телефона была пластиковая карта или её украли вместе с телефоном, заявите и о ней, чтобы карту закрыли и перевыпустили.
Оплатите самое необходимое без телефона
Пластиковая карта и наличные закроют завтрашний день, а новый телефон подождёт.
Пластиковая карта, которая хранилась отдельно от телефона, с известным вам PIN-кодом работает в большинстве магазинов и банкоматов без телефона. Остальное закроют наличные или спутник, который заплатит за вас.
Пример: дорога €20 + еда €15 + SIM-карта или пополнение связи €10 = €45 на завтра. Из €120 наличными остаётся €75, значит, на номер за €80 нужно ещё €5 с карты или от спутника. Сначала оплатите жильё, а телефон купите позже. Ожидаемая страховая выплата не оплатит сегодняшний счёт.
Если рабочей карты нет, спросите банк об экстренных наличных: по данным Visa, их обычно можно получить в течение нескольких часов после одобрения банка. Деньги могут прислать и близкие через сервис переводов — на имя точно как в вашем документе.
Восстановите доступ к банку и криптоаккаунтам
У каждого банка своя процедура для нового устройства, а для SMS-кодов нужен старый номер.
Пользуйтесь официальной процедурой банка для нового устройства или потерянного номера. Если банк присылает коды по SMS, вам нужен старый номер: попросите оператора выпустить новую SIM-карту или eSIM на него. Туристическая eSIM только для интернета даёт мобильные данные, а SMS на домашний номер приходят только на этот номер.
Покупая телефон за границей, проверьте, что на нём работают ваши банковские приложения, приходят актуальные обновления безопасности и подходит ваша SIM-карта или eSIM. До этого интернет даст Wi-Fi в отеле или кафе.
Если фраза восстановления некастодиального криптокошелька хранилась в телефоне или могла попасть к посторонним, переведите средства в новый кошелёк с новой фразой восстановления на доверенном устройстве. Для аккаунта на бирже сообщите бирже о краже устройства и пройдите её процедуру защиты аккаунта. Никогда не вводите фразу восстановления в чат или на сайт, присланный кем-то.
Полиция, страховка и следующая поездка
Сохраните документы и подготовьтесь так, чтобы следующая потеря телефона прошла легче.
Когда это безопасно, заявите о краже в местную полицию и сохраните номер заявления. Apple отмечает, что полиция может спросить серийный номер, а узнать его можно и без устройства. При AppleCare+ с покрытием кражи и потери можно подать заявку там, где это доступно. Для туристической страховки проверьте в полисе лимит на телефон, франшизу и срок уведомления до покупки нового устройства.
Перед следующей поездкой включите на iPhone «Защиту украденного устройства»: тогда для отключения режима пропажи нужны Face ID или Touch ID. Скройте превью сообщений на экране блокировки и храните номера поддержки банков и коды восстановления там, где они доступны без телефона.
Чеклист
- Телефон отмечен как потерянный, контакты на экран блокировки не добавлены.
- Банкам позвонили; карты из кошелька удалены, сеансы приложений завершены.
- Номер приостановлен; новая SIM-карта или eSIM на этот номер заказана.
- Пароли почты и аккаунта Apple или Google сменены; незнакомые устройства удалены.
- Номер заявления в полицию и серийный номер сохранены.
- Срок уведомления страховой записан.
Частые вопросы
Что делать в первую очередь, если украли телефон за границей?
Перейдите в безопасное место, с другого устройства отметьте телефон как потерянный и позвоните в банк, чтобы удалить карты из кошелька и завершить сеанс приложения. Попросите оператора приостановить номер.
Можно ли войти в «Локатор» без своего телефона?
Да. По словам Apple, на iCloud.com/find можно войти и отметить устройство как потерянное без проверочного кода, даже если украдено ваше доверенное устройство.
Защищает ли счёт заморозка карты?
Только частично. Попросите банк также удалить карты из кошелька телефона, завершить сеанс приложения на украденном устройстве и блокировать переводы, которые вы не подтверждали.
Вернёт ли новая eSIM доступ к банку?
SMS от банка получает только SIM-карта или eSIM с вашим старым номером, и банк всё равно может провести проверку нового устройства. Туристическая eSIM даёт только интернет.
Стирать ли украденный телефон?
Стирайте, когда поймёте, что его не вернуть, и не удаляйте iPhone из «Локатора» после стирания. Стирание нельзя отменить, а Android после сброса пропадает из Find Hub.
Источники
- If your iPhone or iPad has been stolen — Apple
- Find, secure, or erase a lost Android device — Google
- How do I freeze or unfreeze my Wise card? — Wise
- Reporting Stolen and Lost Credit Cards — Visa
- Watch accounts closely when card data is hacked — Consumer Financial Protection Bureau
- Exchanges and self-custody wallets — Coinbase
- How to use a wallet backup — Trezor
Тарифы и условия меняются — перед оформлением проверьте актуальную страницу цен провайдера. Как мы сравниваем