Аварийный доступ к деньгам
Потеряли или украли карту за границей: что делать
Если карту потеряли или украли за границей, сразу заморозьте её в банковском приложении, а затем заявите эмитенту о потере, чтобы карту закрыли и перевыпустили. Пока ждёте, оплачивайте самое необходимое резервной картой или наличными. По данным Visa, экстренная замена обычно приходит за три–пять дней, а экстренные наличные можно получить в течение нескольких часов после одобрения банка.
Автор: ДмитроОбновлено 6 мин чтения
Короткий ответ
- Сразу заморозьте карту в приложении банка. Если приложение недоступно, звоните эмитенту по номеру с его сайта или с обратной стороны другой карты.
- Заявите о потере или краже, чтобы карту закрыли. Заморозка — только пауза: Wise, например, проводит ожидающие и офлайн-операции и по замороженной карте.
- Проверьте последние операции и в тот же день сообщите о незнакомых.
- Попросите новую карту, цифровую карту для Apple Pay или Google Pay или экстренные наличные, а пока платите резервной картой.
Карта потеряна или украдена за границей: что делать сначала
- Заморозьте картуСразу, в банковском приложении.
- Сообщите банкуЧтобы карту заблокировали и перевыпустили.
- Платите запасным вариантомРезервной картой или наличными за самое необходимое.
- Получите заменуЭкстренную карту или экстренные наличные через банк.
Первые шаги: заморозить карту и заявить о потере
Используйте приложение или проверенный номер и сообщайте, не дожидаясь уверенности в краже.
Откройте приложение банка и заморозьте карту. Это занимает секунды и закрывает новые операции, пока вы проверяете сумки. Затем заявите о потере или краже через приложение, сайт эмитента или номер, сохранённый до поездки. Сообщайте, даже если карта может найтись.
Заморозка и закрытие карты решают разные задачи. У Wise замороженная карта отклоняет новые оплаты в магазине, онлайн и через кошелёк телефона, снятие в банкомате и регулярные платежи, но ожидающие и офлайн-операции всё равно проводятся. Перевыпуск карты закрывает старую. Заморозка — это пауза, а заявление о потере — решение.
В разговоре с эмитентом скажите, когда карта последний раз была у вас, когда вы заметили пропажу, пропали ли телефон или паспорт и какие последние операции ваши. Спросите, отключена ли карта в кошельке телефона, и запишите номер обращения.
Проверьте последние операции и сообщите о незнакомых
Позднее проведение вашей оплаты — норма; незнакомая покупка требует заявления.
Просмотрите ожидающие и проведённые операции с момента последнего использования карты. Счёт в ресторане, оплаченный до заморозки, может провестись на следующее утро, и это нормально. О покупке, которую вы не делали, нужно сообщить, ожидает она проведения или уже списана.
Для каждой незнакомой операции запишите продавца, сумму, валюту и дату и отправьте их через приложение эмитента или защищённую форму. Если карта нашлась после заявления, не возвращайте её в работу: её данные уже могли попасть к посторонним.
Защита зависит от страны выпуска карты. В США, по данным CFPB, при потере или краже кредитной карты ответственность за чужие списания — не больше 50 долларов, а если украден только номер — ноль. По дебетовой карте лимит в 50 долларов действует, если сообщить о потере в течение двух рабочих дней. Политика Visa Zero Liability в целом защищает от несанкционированных операций по картам Visa, кроме некоторых корпоративных и анонимных предоплаченных карт.
| Действие | Что оно делает | Когда нужно |
|---|---|---|
| Заморозка | Закрывает новые оплаты; ожидающие и офлайн-операции могут пройти | Сразу, пока вы ищете карту |
| Заявление о потере и закрытие | Номер карты перестаёт действовать; эмитент выпускает новую карту | Как только карта пропала или её данные могли раскрыть |
| Оспаривание операции | Эмитент проверяет конкретное списание | Для любой оплаты, которую вы не делали |
Оплатите сегодняшний вечер и завтрашний день
Посчитайте, что нужно оплатить до прихода новой карты, и закройте сначала это.
Составьте список того, что придётся оплатить до прихода новой карты: дорога, еда, жильё. Пример: трансфер 20 EUR, еда 25 EUR и доплата за номер 80 EUR — нужно 125 EUR сейчас, а не весь оставшийся бюджет поездки.
Оплатите эту сумму резервной картой или наличными. Если резерва нет, спросите эмитента об экстренных наличных. По данным Visa, их обычно можно получить в течение нескольких часов после одобрения банка, а сроки зависят от банка, места и местных праздников.
Деньги может прислать и близкий человек через сервис переводов. Перед отправкой проверьте, что имя получателя точно совпадает с документом, и уточните пункт выдачи, часы работы и комиссию.
Чеклист
- Сумма до прихода новой карты посчитана в местной валюте.
- Документ, совпадающий с именем получателя, на руках.
- Пункт выдачи и часы работы подтверждены.
- Комиссия и одобрение эмитента подтверждены.
- Никаких денег тем, кто сам предложил помощь.
Как получить новую карту за границей
Спросите о самом быстром варианте на месте: цифровая карта, пластиковая или наличные.
Спросите эмитента, какие варианты доступны там, где вы находитесь. Visa описывает три: пластиковая замена, которую обычно доставляют за три–пять дней после запроса; экстренные наличные; в некоторых банках — цифровая карта для Apple Pay или Google Pay, обычно в течение нескольких часов после одобрения.
Для пластиковой карты дайте адрес, где вы ещё будете к моменту доставки, например отель, и спросите, что будет, если вы уедете раньше. Уточните стоимость доставки и документ, нужный для получения.
Держатели карт Visa могут сообщить о потере и через службу поддержки Visa: из США — по номеру 1-800-847-2911; номера для других стран Visa публикует отдельно, есть также онлайн-форма и чат. Visa связывается с вашим банком, чтобы закрыть карту.
Перенесите платежи на новую карту и закройте обращение
Обновите брони и подписки, сохраните документы и закройте пробел на будущее.
Перенесите подписки, бронирования и депозиты в отеле или прокате со старой карты на новую либо предупредите продавца. Сохраняйте чеки и номера обращений, отвечайте на вопросы эмитента по спорным списаниям и продолжайте следить за счётом.
Затем закройте пробел, который подвёл в этой поездке: вторая карта другого провайдера в другой сумке, наличные на одну ночь и номера поддержки там, где они доступны без телефона.
Частые вопросы
Что делать в первую очередь, если потерял карту за границей?
Заморозьте её в приложении банка и заявите о потере или краже, чтобы карту закрыли. Проверьте последние операции и сообщите о незнакомых.
Останавливает ли заморозка все платежи?
Новые оплаты она закрывает, но ожидающие и офлайн-операции могут пройти — Wise прямо пишет об этом в справке. Поэтому заявите и о потере, чтобы карту закрыли.
Сколько ждать новую карту за границей?
По данным Visa, экстренная замена обычно приходит за три–пять дней. Банки, которые выпускают цифровую карту для Apple Pay или Google Pay, обычно делают это в течение нескольких часов после одобрения.
Можно ли получить наличные, если пропала единственная карта?
Спросите эмитента об экстренных наличных: по данным Visa, они обычно готовы в течение нескольких часов после одобрения банка. Другой вариант — перевод от близких через сервис денежных переводов.
Отвечаю ли я за списания с украденной карты?
Это зависит от страны и карты. В США ответственность за потерянную или украденную кредитную карту — не больше 50 долларов, по дебетовой карте действует тот же предел, если сообщить в течение двух рабочих дней. Где бы вы ни были, сообщайте быстро.
Источники
- How do I freeze or unfreeze my Wise card? — Wise
- Reporting Stolen and Lost Credit Cards — Visa
- Watch accounts closely when card data is hacked — Consumer Financial Protection Bureau
Тарифы и условия меняются — перед оформлением проверьте актуальную страницу цен провайдера. Как мы сравниваем